Доступность сайта

Если сайт не открывается у вас или у посетителей, важно быстро понять, где именно проблема: на сервере, в сети, у провайдера или только у конкретного пользователя.

Рекомендуемые сервисы для проверки

Эти инструменты проверяют доступность сайта с серверов в разных странах и сетях:

• ping-admin.com
  Простой сервис: пинг + проверка HTTP-ответа с нескольких локаций одновременно.

• host-tracker.com
  Более подробный: пинг, HTTP/HTTPS, проверка DNS, трассировка, мониторинг портов, уведомления о простоях.

• Наш собственный инструмент: Проверка доступности IP-адреса сервера
  Трассировка и пинг с наших серверов в разных локациях.

Дополнительные варианты:

• downforeveryoneorjustme.com — быстрое «всё ли упало или только у меня»
• uptimerobot.com — бесплатный мониторинг с уведомлениями (email, Telegram, Slack)

Как правильно проверить и что передать в поддержку

1. Откройте любой из сервисов выше.
2. Введите адрес сайта (с https:// или http://).
3. Запустите проверку с разных локаций.
4. Сделайте скриншот или скопируйте ссылку на результат (многие сервисы дают прямую ссылку на отчёт).

Если сайт недоступен с большинства точек:

• Создайте тикет в службе поддержки
• Укажите:
  • Адрес сайта
  • Ваш IP-адрес сервера (если знаете)
  • Ссылку на результат проверки (или скриншот)
  • Когда проблема появилась и как проявляется (не открывается вообще, 502/504, таймаут и т.д.)

Мы оперативно проверим маршрутизацию, настройки сервера и поможем устранить причину.

Если сайт недоступен только у вас или у части пользователей:

• Проверьте свой IP на тех же сервисах — возможно, проблема у вашего провайдера или блокировки.
• Попробуйте открыть сайт через VPN или мобильный интернет.

Полезные замечания

• Проверка по HTTP/HTTPS показывает реальную доступность сайта для посетителей.
• Пинг и tracert помогают увидеть, где именно обрывается маршрут.
• Если сайт отвечает, но медленно — смотрите на время отклика (Time) и TTFB (Time To First Byte).
• DDoS-защита и firewall могут блокировать некоторые IP — в этом случае проблема также видна на проверках.